💡 Dúvidas Frequentes (FAQ) — Cariô Original
1. Qual o prazo que tenho para trocar ou devolver um produto? Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca (por gosto/tamanho) ou a devolução por arrependimento, desde que o produto esteja novo e com as etiquetas originais. – Visite nossa política de trocas para mais detalhes.
2. Como faço para solicitar uma troca ou devolução? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (21) 97962-6481. Informe o número do seu pedido e o motivo. Após a análise, você receberá um código de postagem em até 10 dias úteis.
3. Posso devolver um brinco? Por questões de higiene, só aceitamos a devolução de brincos se a embalagem original estiver lacrada e inviolada. Uma vez rompido o lacre, não realizamos a troca ou devolução (exceto em casos de defeito de fabricação comprovado).
4. O anel não serviu. E agora? Nos primeiros 7 dias após a entrega, você pode solicitar a troca de tamanho (mantenha a etiqueta de lacre na peça). Após esse prazo, oferecemos o serviço de ajuste mediante uma pequena taxa simbólica para cobrir os custos de nova preparação e logística.
5. Recebi um produto com defeito. O que devo fazer? Não utilize a joia. Comunique nosso time em até 7 dias corridos para uma troca facilitada. Se o defeito for notado depois, não se preocupe: você tem a garantia legal de 90 dias para defeitos de fabricação.
6. O que a garantia não cobre? A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, contato com produtos químicos, quebras por tração ou a oxidação natural (causada por ácido úrico), que é um processo comum em joias mas que pode ser resolvido com limpeza adequada.
7. Como receberei meu dinheiro de volta?
- Cartão de Crédito: O comprovante de estorno é enviado em até 10 dias úteis após recebermos a peça. O valor aparecerá na sua fatura atual ou na próxima (dependendo da sua administradora).
- PIX: O reembolso ocorre em até 10 dias úteis diretamente na conta de origem.
- Boleto: Solicitaremos seus dados bancários e o crédito será feito em até 72h após o envio do comprovante.
8. Comprei em uma promoção "Compre e Ganhe". Posso devolver apenas uma parte? Para promoções vinculadas a brindes ou prêmios, a devolução deve ser integral (todos os itens comprados + os brindes recebidos). A falta de qualquer item impede a conclusão do reembolso.
9. Preciso pagar pela embalagem de retorno?
O custos de embalagem são por conta da cliente. Sugerimos fortemente que você reutilize a caixa original para garantir a segurança da joia e evitar gastos extras.
10. Posso enviar o produto por conta própria?
Não realize envios sem nossa autorização prévia. Itens enviados sem o código oficial da loja serão retornados ao remetente sem aviso prévio.
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o país.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após acreditação do pagamento.
