Na Cariô Original, queremos que sua joia seja perfeita para você. Se precisar trocar ou devolver algo, siga as orientações abaixo:
Ao realizar uma compra em nosso site, você tem até 7 dias corridos após a entrega para iniciar o processo de devolução (estorno) ou troca por gosto/tamanho, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto:
- O produto deve estar novo, em sua embalagem original e em perfeito estado.
- A etiqueta de tamanho do anel deve estar lacrada (caso seja um anel).
- Sem sinais de uso, riscos, pedras quebradas ou danos.
- Brincos: Por questões de higiene e saúde, só aceitaremos a devolução de brincos se a embalagem original estiver lacrada e inviolada. Uma vez rompido o lacre, a peça não poderá ser devolvida, exceto por defeito de fabricação comprovado. A análise é feita pela equipe da loja.
- Brindes: Itens enviados como brinde não possuem direito de troca ou garantia isolada.
- Ajuste de Tamanho (Anéis): Compreendemos a importância do ajuste perfeito. Para trocas de tamanho após o prazo de arrependimento, aplicamos uma pequena taxa simbólica para cobrir parte dos custos de logística e nova preparação.
Se você recebeu uma joia com defeito, não utilize a peça.
- Defeitos Aparentes: Comunique-nos em até 7 dias corridos após a entrega para uma troca facilitada.
- Garantia Legal: Conforme o Art. 26 do CDC, sua joia possui garantia de 90 dias para defeitos de fabricação. A garantia não cobre mau uso, quedas, contato com produtos químicos, oxidação natural por ácido úrico ou quebras por tração. A análise do produto é feito pelo time técnico da loja.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito", informando o número do pedido e fotos/vídeos que demonstrem o problema. Nosso time retornará em até 10 dias úteis.
Para devoluções integrais, todos os itens (incluindo a embalagem original e etiquetas) devem ser retornados.
Compras com Brindes e Promoções: Nos casos de campanhas "compre e ganhe" ou valores mínimos para brinde, a devolução do pedido só será aceita mediante a devolução integral de todos os itens, incluindo brindes, prêmios ou cupons físicos. A falta desses itens acarretará a recusa da devolução.
Processo de Reembolso:
- Cartão de Crédito: O comprovante de estorno será enviado em até 5 dias úteis após a conferência do produto. O valor poderá aparecer em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da administradora do seu cartão.
- PIX: O reembolso será efetuado em até 5 dias úteis diretamente na conta de origem.
- Boleto Bancário: Solicitaremos uma conta em nome do titular da compra. O crédito ocorre em até 72h após o envio dos dados.
Solicitação: Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 97962-6481.
Autorização: Em até 10 dias úteis, você receberá um código de postagem.
Postagem: Imprima e fixe a etiqueta na embalagem. Sugerimos reutilizar a caixa original para garantir a segurança das peças. Custos extras de embalagem nova não são cobertos pela loja.
Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia. Itens enviados sem aviso serão retornados ao remetente.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nosso time está à disposição:
E-mail: [email protected]
Instagram: @cario.original
WhatsApp: (21) 97962-6481
Obrigada por confiar na Cariô Original ✨
